1、 用户(病人)可以随时通过电话跟医院进行沟通，大大拉近了医院跟用户的距离; 2、 可以为医院提供多种跟用户沟通的方式，方便用户就诊。系统支持的跟用户沟通的方式包括：电话、传真、Internet、短消息、WAP等。电话服务中，用户还可以选择自动语音服务和人工服务。 3、 用户可以随时接触到专家级的咨询和诊断