"企业拥有大量的客户，但是并不是每个客户都想和企业保持关系。总会有一些客户的购买决策只受价格因素的影响，若有别的企业的价格比较低，他们会马上转移过去；也有有一些客户更关心商品质量、价值和服务，大多数情况下，他们宁愿多花点钱。企业的销售人员可以通过CRM系统的外呼中心功能，在和客户进行沟通后准确地记录客户的需求，把一些没有需求的客户放入客户公海，同时把一些有价值的客户整理到自己的客户池，保持和有需求的客户能够随时联系，不需要花费太多的时间去沟通无需求的客户。 CRM客户关系管理不是对所有客户不加区分地对待，而是不断地为有价值的客户提供优厚的价值服务，并从这些客户得到的回报的一种有选择的价值交换战略，如果无法评定客户价值，就谈不上建立并维持良好的客户关系。1、打造标准的工作流程 在线CRM可以通过系统操作流程，建立起一整套的工作流程，可以让员工规范地进行业务操作，避免不必要的工作和流程，从而提升员工的工作效率。 2、降低企业成本 利用CRM的管理流程，在企业的经营销售中避免不必要的人力物力，缩短企业的业务流程周期，从而降低企业的运营成本。 3、协同工作 CRM的施行是整个企业的事情，并非独个部门之前的事情，在线CRM可以让企业内部的信息流通更加迅速，规范化的操作加强企业各团队之间的协作，使企业内部共同协作，避免某个节点出现互相推诿的现象。 企业通过在线CRM的使用打造企业半自动化管理，提升企业运营效率和降低企业成本，同时，在线CRM可以让销售及时获取客户最新动态，跟踪客户成交，提升客户价值，从根本上提高企业的核心的核心竞争力。销售由于工作的随机性，其管理以及协作效率一直是企业难以解决地问题。 销售过程不透明，企业难以有效掌 我外勤人员是否在有效工作; 公司难以及时为销售人员提供各方面的支持; 碎片化、单向的信息不能形成宏观的数据分析。 一名伟大的战场指挥员的成功之处就在于掌握及时的情报、给出正确的方法，从而做到对整个战局的控制，最终成为战争的胜利者。销售管理者就是“销售战场”的指挥者，要想实现销售战场的胜利，需要一把趁手的武器，实现销售过程管控。 这把武器就是CRM系统。CRM系统可以有效地支持总经理、销售总监、销售主管、销售人员等不同角色对客户的管理、对商业机会的跟踪，对订单合同的执行等，有效导入销售规范，实现团队协同工作。1、销售行为管理 销售人员的日常行为管理一直困扰企业管理者，管理者希望不定期了解销售人员每天的工作情况。CRM自动生成销售人员每天的“销售数据”让很多销售管理者惊讶不已!管理者不仅会看到系统自动提取销售人员每天的工作数据，包括每个销售人员当天新增的回款、合同、新增客户名称、新的历史记录和参与任务情况等;还可以通过CRM随时了解到销售人员甚至异地出差人员的工作情况。来核定销售人员的工作是否得力并产生有效价值收益。 2、销售机会管理 利用CRM实现销售机会的阶段化管理，可以帮助管理者在销售内部建立起一条以客户为主线的跟踪机制，这样就可以销售的全过程，使销售主管能够更有效的管理和支持一线人员。更为重要的是通过阶段化管理使销售管理者可以更好的帮助销售人员来分析在当前阶段可能存在的风险或问题有哪些?如何去规避它?如何顺利推动其到下个阶段等，从而限度地降低销售风险提高销售成功率。 3、销售结果管理 CRM智能统计分析功能就是嵌入到销售日常管理的数据中，将销售每日的工作数据多维度多层级的汇总统计，帮助汇报者减轻数据统计压力，管理层轻松管理集团、部门、个人业绩成果。销售漏斗让管理者通过图形更加直观地看到公司的项目进展情况，及时发现项目问题提出整改对策。 CRM软件为整个销售团队提供了回顾销售过程的重要机会，改善整个公司的销售过程。"